Adquiere, atiende, cobra y fideliza, todo en un solo lugar
Todos tus canales, tu CRM y tus cobranzas en una sola plataforma de contact center en la nube, para empresas en Perú.
- +10 años
- de experiencia
- 10
- canales en una sola consola
- 100%
- cloud, sin equipos que mantener
Partner verificado de Meta
Consola real de Cereza con datos de ejemplo.
Empresas que confían en Cereza
10 canales en una sola consola
Video demo
Mira Cereza en 90 segundos
Canales, leads, CRM, envíos masivos, asistente IA, call center, tickets y supervisión, en un solo recorrido.
Leer el guion del video
Esto es Cereza Contact Center: todo el contacto con tus clientes, en una sola plataforma. Telefonía, WhatsApp, SMS, correo, Telegram, Messenger y chat web, en una sola consola. Cada lead de Meta Ads, Google o tu web llega solo a Cereza, con su campaña de origen. Tu equipo comercial lo sigue en el CRM, etapa por etapa, hasta cerrar la venta. Lanza campañas masivas por WhatsApp, SMS o IVR, y recibe las respuestas en el mismo equipo. El asistente con IA entiende al cliente y, si hace falta, lo deriva a un asesor con el resumen del caso. Para enviar fotos o documentos, pasa al chat web y deja de pagar cada respuesta de WhatsApp. El IVR lo dirige y el mismo asesor lo atiende con su historial de chats a la vista. Reclamos, devoluciones y solicitudes se vuelven tickets con área, responsable y tiempos de respuesta. Canales, agentes, encuestas, speech analytics y salud de WhatsApp en tiempo real. Equipo local de soporte 24x7 que atiende rápido, más apoyo comercial continuo. Cereza: todo en una sola plataforma. cerezacc.com
El ciclo completo
Una sola plataforma para todo el relacionamiento con tu cliente
Diseñada para potenciar a tu equipo actual, no para reemplazarlo: la IA se encarga de lo repetitivo para que tus agentes atiendan más y mejor.
Adquisición
Captura y califica leads con un CRM comercial listo para tus campañas.
Atención
Telefonía, WhatsApp, redes sociales y asistentes con IA en un solo lugar.
Cobranzas
Haz seguimiento de pagos pendientes y gestiona tu cartera sin salir de la plataforma.
Fidelización
Perfil único de cliente e historial completo para que nadie repita una conversación.
La plataforma
Así se ve Cereza por dentro
Pantallas reales de la consola, con datos de ejemplo.
Todos los canales en una bandeja, con el resumen del asistente IA al lado del chat.
Cada lead de Meta Ads, Google o tu web entra solo, con su campaña y anuncio de origen.
Tu equipo comercial sigue cada oportunidad por etapa, con valor y probabilidad.
Tickets en pizarra por estado, con prioridad, tiempo restante del SLA y responsable.
Cada campaña masiva con su embudo: enviados, entregados, leídos y fallidos.
Conversaciones por canal, agentes conectados y chats en cola, en tiempo real.
Speech Analytics evalúa cada llamada: nota, sentimiento, motivos de insatisfacción y preguntas que más fallan.
Llamadas por hora, atendidas y abandonadas, con el detalle de cada campaña.
Funcionalidades
Todo lo que tu equipo necesita, sin herramientas sueltas
Tecnología preparada para acompañar el crecimiento de tu empresa y responder con agilidad a los nuevos retos del mercado.
Telefonía en la nube
Central telefónica 100% en la nube con IVR, colas inteligentes, campañas salientes y grabación de llamadas para auditar cualquier interacción.
Mensajería omnicanal
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, X, correo y chat web en una sola bandeja, con asignación automática por disponibilidad y SLA.
Campañas y envíos masivos
Campañas de WhatsApp y SMS con segmentación, límites de envío y KPIs en tiempo real para medir resultados al instante.
Mesa de ayuda y tickets
Convierte cualquier conversación en un caso con trazabilidad: SLA con vencimientos automáticos, formularios propios por tipo de ticket y adjuntos.
CRM de adquisición
Pipeline comercial visual desde el primer contacto hasta el cierre, con captura de leads lista para campañas de Meta Ads.
Cobranzas
Seguimiento de pagos pendientes y gestión de cartera integrado a la misma plataforma de atención.
Gestión de citas
Agenda, confirma y reprograma citas con tus clientes sin salir de la conversación.
Speech Analytics con IA
Transcribe y analiza miles de conversaciones automáticamente para detectar problemas de calidad antes de que afecten al cliente.
Asistente conversacional con IA
Atiende a más clientes sin perder calidad: responde de forma natural, recolecta datos y libera a tus agentes de tareas repetitivas.
Perfil único de cliente
Identidad de cliente consolidada entre canales (teléfono, WhatsApp, redes, correo) para que cada agente vea el historial completo.
Fotos y documentos, sin pagar cada respuesta de WhatsApp
Con un botón, tu cliente pasa de WhatsApp a un chat web con tu marca y sigue con el mismo asesor. WhatsApp cobra cada respuesta de servicio; en el chat web solo pagas el mensaje con el botón: de 8 respuestas cobradas a 1 por atención.
- No instala nada: se abre en su navegador.
- Envía fotos, documentos y notas de voz.
- Lo atiendes desde la misma consola, con el chatbot o el asistente IA.
- Con tu logo y tu color, sin necesitar web propia.
Una plataforma escalable y flexible
100% cloud
No necesitas equipo físico ni depender de un enlace de internet que pueda fallar.
Escalable
La plataforma crece contigo: suma canales, agentes y campañas sin fricción.
Auditable
Conversaciones y llamadas grabadas, disponibles para auditoría en cualquier momento.
IA que potencia, no reemplaza
Automatiza lo repetitivo para que tu equipo actual atienda más y mejor, sin necesidad de contratar más personal.
Sin dolores de cabeza
Cómo es el cambio a Cereza
Un proceso pensado para tu equipo actual, sobre tu operación actual — sin migraciones traumáticas.
Diagnóstico
Revisamos tu operación actual: canales, procesos y cuántas personas los usan hoy.
Configuración
Armamos tu cuenta sobre tu proceso actual, sin migrar todo de golpe.
Capacitación de tu equipo
Capacitamos a tus agentes actuales — no hace falta contratar a nadie nuevo.
Acompañamiento
Soporte cercano durante las primeras semanas para resolver dudas del equipo.
Industrias
Configurada para cómo atiende tu sector
Más de 10 años acompañando a empresas de distintos sectores a gestionar mejor a sus clientes.
Pide tu diagnóstico gratis
Un especialista revisa tu operación y te responde en 24 horas hábiles. Sin costo ni compromiso.
- Teléfono
- +51 1 641 8585
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